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Wenn Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie zunächst folgende Punkte:

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen eingeben
• Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert ist – Passwörter sind case-sensitive
• Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies
• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät
• Stellen Sie sicher, dass Sie keine VPN-Verbindung verwenden, die Ihren Standort verschleiert

Falls das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen?" oder kontaktieren Sie unseren Support.

Konten können aus verschiedenen Sicherheitsgründen temporär gesperrt werden:

• Mehrfache fehlgeschlagene Login-Versuche: Nach 5 falschen Passwort-Eingaben wird Ihr Konto für 15 Minuten gesperrt
• Verdächtige Aktivitäten: Ungewöhnliche Login-Versuche von neuen Standorten oder Geräten
• Selbstausschluss: Sie haben selbst eine Spielpause aktiviert
• Verifizierung ausstehend: Ihre Identität muss noch verifiziert werden
• Verstoss gegen AGB: Möglicher Verstoss gegen unsere Nutzungsbedingungen

Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail, um die genaue Ursache zu erfahren und Ihr Konto wiederherzustellen. Bei Sicherheitssperren benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Verifizierungsdokumente.

Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, versuchen Sie Folgendes:

• Spam-Ordner prüfen: Unsere E-Mails landen manchmal im Spam- oder Junk-Ordner
• E-Mail-Adresse überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse bei der Registrierung angegeben haben
• Warten Sie 10-15 Minuten: Manchmal verzögert sich die Zustellung
• Whitelist hinzufügen: Fügen Sie [email protected] zu Ihren vertrauenswürdigen Absendern hinzu
• E-Mail erneut anfordern: Klicken Sie auf "E-Mail erneut senden" auf der Login-Seite

Falls Sie nach 30 Minuten noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Support. Wir können Ihr Konto manuell verifizieren oder eine alternative Verifizierungsmethode anbieten.

Bei technischen Problemen mit der Website probieren Sie diese Lösungen:

• Browser aktualisieren: Verwenden Sie die neueste Version von Chrome, Firefox, Safari oder Edge
• Cache leeren: Löschen Sie Browser-Cache und Cookies (Strg+Shift+Entf)
• JavaScript aktivieren: Stellen Sie sicher, dass JavaScript in Ihren Browser-Einstellungen aktiviert ist
• Internetverbindung prüfen: Testen Sie Ihre Verbindungsgeschwindigkeit und Stabilität
• Firewall/Antivirus: Überprüfen Sie, ob Ihre Sicherheitssoftware den Zugriff blockiert
• Inkognito-Modus testen: Versuchen Sie, die Seite im privaten Browsermodus zu öffnen

Falls die Website weiterhin nicht lädt, könnte es sich um geplante Wartungsarbeiten handeln. Aktuelle Informationen finden Sie auf unseren Social-Media-Kanälen oder kontaktieren Sie den Support.

Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung können verschiedene Ursachen haben:

• Zeitzone nicht synchronisiert: Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt ist
• Code abgelaufen: 2FA-Codes sind nur 30 Sekunden gültig – warten Sie auf einen neuen Code
• Falsches Gerät: Verwenden Sie das Gerät, auf dem Sie die 2FA ursprünglich eingerichtet haben
• App-Probleme: Installieren Sie Ihre Authenticator-App neu (Google Authenticator, Authy, etc.)
• Backup-Codes verwenden: Nutzen Sie einen Ihrer Backup-Codes, die Sie bei der Einrichtung erhalten haben

2FA zurücksetzen: Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr 2FA-Gerät haben, kontaktieren Sie unseren Support. Aus Sicherheitsgründen benötigen wir dann zusätzliche Verifizierungsdokumente (Ausweis, Selfie mit Ausweis) um Ihre Identität zu bestätigen, bevor wir die 2FA zurücksetzen können.

Für mobile Login-Probleme versuchen Sie diese Schritte:

• Browser-Cache leeren: Löschen Sie Cache und Website-Daten in Ihren mobilen Browser-Einstellungen
• Browser aktualisieren: Installieren Sie die neueste Version Ihres mobilen Browsers
• Alternativen Browser testen: Versuchen Sie Chrome, Safari oder Firefox
• WLAN statt mobile Daten: Wechseln Sie zu einer stabileren Internetverbindung
• Auto-Fill deaktivieren: Schalten Sie die automatische Passworteingabe aus und tippen Sie manuell
• Gerät neu starten: Ein einfacher Neustart kann viele Probleme lösen

StormSpins ist vollständig für mobile Geräte optimiert und funktioniert auf allen modernen Smartphones und Tablets. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Support und geben Sie Ihr Gerätemodell und Betriebssystem an.

Passwort vergessen:

Nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen?" auf der Login-Seite. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Der Link ist 24 Stunden gültig.

Benutzername/E-Mail vergessen:

Falls Sie Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse vergessen haben, kontaktieren Sie unseren Support. Zur Verifizierung Ihrer Identität benötigen wir:

• Ihren vollständigen Namen (wie bei der Registrierung angegeben)
• Ihr Geburtsdatum
• Die letzten vier Ziffern einer verwendeten Zahlungsmethode
• Eine Kopie Ihres Ausweises

Unser Support-Team wird Ihre Angaben überprüfen und Ihnen helfen, wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten. Die Bearbeitung dauert in der Regel 24-48 Stunden.